Widerrufsrecht

Reklamationsret

Hos Den Sidste Flaske gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har 24 måneders reklamationsret hvis der er fejl på varen. Dette inkluderer ikke vine eller andet spiritus, dette er kun gældende for udstyr som ikke indeholder mad- eller drikkevarer. Betingelserne for disse kan læses om under afsnittet "tilfredshedsgaranti".

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Skulle du være så uheldig at modtage en dårlig flaske vin, skal du sætte proppen i, sende os flasken og kontakte os. Du er selvfølgelig berettiget til en ny flaske vin, gavekort eller en refundering, på samme beløb som du har betalt for vinen. 

Varen sendes til:

DSF Wine A/S
Lundsbjerg Industrivej 13
6200 Aabenraa
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. En standardfortrydelsesformular findes længere nede på denne side.

Tilfredsheds- og smagsgaranti

Vi står 100% inde for kvaliteten af vores vine, som vi personligt har smagt og udvalgt med henblik på at give dig den bedste vinoplevelse til prisen. Dog kan man være uheldig at modtage et produkt med fejl, eksempelvis med en overgæret vin eller med "prop". En vin er trods alt en fødevare, som også kan blive dårlig.

Hvornår gælder tilfredshedsgarantien?

Skulle du være så uheldig at modtage en dårlig flaske vin, skal du sætte proppen (eller anden tilstrækkelig lukning) tilbage i, og derefter kontakte os for nærmere aftale om at sende den retur til os. Vi kan ikke garantere kvaliteten af vine, der er 5 år eller ældre. Derfor frafalder tilfredshedsgarantien for vine over 5 år. Derudover refunderer vi maksimalt 100 kr. pr. flaske.

Hvornår gælder smagsgarantien?

Såfremt du ikke synes, at den pågældende vin lever op til dine forventninger, tager vi både den åbne og de øvrige flasker retur. Dette gælder kun ved køb af hele kasser med vin, eksempelvis 6 eller 12 flasker. Således er smagekasser ikke omfattet af smagsgarantien. Det gælder ligeledes for smagsgarantien at der maksimalt refunderes 100 kr. pr. flaske. 

Du skal blot sætte proppen i efter du har prøvesmagt vinen, og sende dit køb retur til os. Din tilfredshedsgaranti gælder 30 dage fra leveringstidspunktet. Vi forbeholder os retten til uden varsel eller notificering at indskrænke smagsgarantien overfor kunder, der i vores optik menes at benytte den i et uholdbart mønster.

Hvordan returnerer jeg vinen?

Hvis du vil benytte tilfredshedsgarantien eller smagsgarantien, bedes du benytte vores garanti-portal eller kontakte kundeservice.

Den Sidste Flaske betaler udgifterne for returfragten, når du ønsker at benytte tilfredshedsgaranti eller smagsgaranti, såfremt du selv står for indleveringen til en pakkeshop. Husk at flaskerne skal pakkes forsvarligt ind, og at du selv hæfter for eventuelle skader under fragten.

Når vi har modtaget de returnerede vinflasker, krediterer vi alle flasker - også den du har smagt. Det er tilfredshedsgaranti!

Fortrydelsesret

Den Sidste Flaske tilbyder 30 dages fortrydelsesret på mangelfulde varer; dette inkluderer mad -og drikkevarer samt udstyr. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager din ordre. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, begynder fristen den dag, hvor du modtager den sidste vare.

For at udnytte din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning senest 30 dage efter modtagelsen og returnere varerne senest 14 dage efter meddelelsen.

Du kan kontakte os via e-mail på support@densidsteflaske.dk eller benytte vores standardfortrydelsesformular, som du finder i vores handelsbetingelser. Vær opmærksom på, at du ikke kan fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at informere os.

Inden du sender varer retur til os, er det vigtigt at der laves en aftale herom. Benyt vores returportal og følg anvisningerne. Du har derudover mulighed for at kontakte os herom på support@densidsteflaske.dk. I mailen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret samt skrive dine oplysninger og ordrenummer. 

OBS: Hvis varen ikke er mangelfuld, men du blot fortryder dit køb gives der 30 dages fuld fortrydelsesret. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fortrydelse af købet skal anmeldes til os senest 30 dage efter modtagelsen af dine varer, og inde for samme frist afsendes returforsendelsen til os.

Returnering

Når du har givet os besked om din fortrydelse, vil vi sende dig et returlabel. Du har mulighed for at returnere varen via en pakkeshop. Det er dit ansvar at pakke varerne omhyggeligt ind for at undgå skader under transporten.

Hvis du vælger at returnere via pakkeshop, har du 30 dage til at sende varen retur. Ved returnering med afhentning i hjemmet aftaler vi sammen en dato inden for den fastsatte frist.

Vi fratrækker fragtomkostningerne fra dit refunderingsbeløb ved almindelige returneringer. Dette gælder dog ikke, hvis du har valgt pakkeshop og dermed selv betalt for fragten, eller hvis varen er mangelfuld og omfattet af vores 100% tilfredshedsgaranti.

Ingen fortrydelsesret

Visse aftaler kan ikke fortrydes, herunder levering af forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.

Varens stand ved returnering

Vær opmærksom på, at hvis varen har mistet værdi på grund af unødvendig brug ud over det nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet afhænger af varens handelsmæssige værdi. Vi anbefaler, at du returnerer varen i den originale emballage for at undgå værdiforringelse.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis varen er mangelfuld, refunderer vi hele beløbet eller andet efter aftale. Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi købsbeløbet, men ikke fragtomkostninger (gælder ikke ved nægtelse af forsendelse). Refusionen foretages senest 14 dage efter modtagelse af din besked om fortrydelse, med forbehold for forsinkelse grundet uforudsete fragtomstændigheder. Vi tilbagefører beløbet med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde betalingen indtil modtagelse af varen, medmindre du dokumenterer, at du har returneret den.

Returadresse

DSF Wine A/S
Lundsbjerg Industrivej 13
6200 Aabenraa

Vær opmærksom på, at du som kunde bærer ansvaret for eventuelt bortkomne eller ødelagte varer under returforsendelser og ikke vil blive refunderet, hvis varen er beskadiget eller forsvundet under returforsendelsen.

Standardfortrydelsesformular

Denn formular er et udkast, men behøves ikke følge samme format, sålænge tilstrækkelig information indsendes. 

Til:
DSF Wine A/S
Lundsbjerg Industrivej 13
6200 Aabenraa
email: support@densidsteflaske.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:


Bestilt den: _______________________________

Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________

Dato: _________________


(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 17. juli 2025